Εξυπηρέτηση του Πολίτη από τις Δημόσιες Υπηρεσίες
Στόχος του σεμιναρίου είναι η βελτίωση της εξυπηρέτησης και κατά συνέπεια της ικανοποίησης των πολιτών μέσα από τις παρεχόμενες υπηρεσίες του Δημοσίου και των άλλων οργανισμών π.χ. Δήμων, Περιφερειών κλπ.
Σκοπός του σεμιναρίου είναι να αναδειχθούν τα κύρια χαρακτηριστικά γνωρίσματα μιας δημόσιας οργάνωσης τα οποία στη συνέχεια αξιολογούνται και περιλαμβάνουν:
- Την τελειότητα κατά την παροχή υπηρεσιών
- Τον εκσυγχρονισμό και τη διοίκηση των αλλαγών
- Την επιχειρησιακή λειτουργία εντός του πλαισίου νομιμότητας
- Τη δημοκρατική ευαισθησία και λογοδοσία
- Τη συμμετοχή των μετόχων και την εξισορρόπηση των αναγκών των ομάδων συμφερόντων
- Την ικανότητα για επικοινωνία με τον πολίτη
- Την επικοινωνία διοίκησης – πολιτικής.
Σε ποιους απευθύνεται
Το σεμινάριο απευθύνεται σε όλους τους φορείς και τις υπηρεσίες του Δημόσιου Τομέα, τους Δήμους και τις Περιφέρειες της Χώρας που επιθυμούν να εκπαιδεύσουν τα στελέχη τους, ανεξαρτήτως βαθμίδας, που έρχονται σε επαφή με τον πολίτη σε μία προσπάθεια να βελτιώσουν τις παρεχόμενες απ’ αυτούς υπηρεσίες σε ότι αφορά την δημόσια εικόνα τους.
ΜΑΘΗΣΙΑΚΑ ΑΠΟΤΕΛΕΣΜΑΤΑ/ΣΚΟΠΙΜΟΤΗΤΑ
Με την ολοκλήρωση του προγράμματος οι συμμετέχοντες θα είναι σε θέση αναπτύξουν την κριτική τους σκέψη, τις ερευνητικές τους και τις επικοινωνιακές τους δεξιότητες για να τις εφαρμόσουν στην άσκηση δημόσιας διοίκησης. Να διαχειρίζονται την διαφορετικότητα μέσα στο οργανωσιακό πλαίσιο και να εντοπίζουν τα σημαντικότερα θέματα στις σημερινές δημόσιες οργανώσεις.
Επίσης, θα αναδείξουν τις ολοκληρωμένες γνώσεις τους, τις δεξιότητές τους και την ηθική τους που είναι απαραίτητες για μία υπεύθυνη διαχείριση, διοίκηση και ηγεσία στο Δημόσιο management. Γίνεται αναφορά στις βασικές αρχές της Δημόσιας Διοίκησης και στις υπάρχουσες αμφισβητήσεις. Θα εξοικειωθούν με το νέο μοντέλο Δημόσιου management και θα γνωρίσουν τους δείκτες κλειδιά για την μέτρηση της απόδοσης της οργάνωσης.
Τέλος, θα ενημερωθούν για τη θέση του Δημόσιου Στελέχους, τις ανθρώπινες σχέσεις και τις λειτουργίες του γενικού management. Θα κατανοήσουν τη σημασία της εστίασης στα αποτελέσματα της οργάνωσης, τον ρόλο της κυβέρνησης και τα σύγχρονα μοντέλα Δημόσιας Διοίκησης.
- 10 Ενέργειες, όπως τις εκφράζει ο πολίτης. 10 Σημεία μη ικανοποιητικής εξυπηρέτησης του πολίτη. Ο σχεδιασμός της εξυπηρέτησης του πολίτη. Η δέσμευση απέναντι στον πολίτη. Η συμμετοχή των συνεργατών σας στην προσπάθεια βελτίωσης της εξυπηρέτησης του πολίτη. Ο χειρισμός των παραπόνων των πολιτών. Η διαχείριση της αλλαγής.
- Η οργανωσιακή κουλτούρα, ορισμός, ιδιότητες και σχηματισμός της. Η σπουδαιότητα και οι συνέπειες της κουλτούρας. Η Τυπολογία των Harrison και Hardy. Οι προσδιοριστικοί παράγοντες της οργανωσιακής κουλτούρας. Ο ρόλος των διευθυντών. Η διάδοση και η αλλαγή της κουλτούρας.
- 3 Αδιαμφισβήτητες αλήθειες στην εξυπηρέτηση του πολίτη. Η μοναδική σημασία που έχει η εξυπηρέτηση του πολίτη. 21ος Αιώνας: Τι πρέπει να γίνει; Υιοθετείστε υψηλά επίπεδα εξυπηρέτησης του πολίτη. Παγίδες που πρέπει να αποφύγουμε. Η ανάπτυξη του οράματος της υπηρεσίας και η προσεκτική ακρόαση του πολίτη.
- Η διαχείριση των προσδοκιών του πολίτη. Η ομαδική εργασία και τα δομικά εμπόδια σ’ αυτήν. Ενδείξεις ακαμψίας σε μία Δημόσια Υπηρεσία. Στρέψτε τους υπαλλήλους στη μεγάλη εικόνα. Η δυναμική της επικοινωνίας πρόσωπο-με-πρόσωπο. 8 Βασικοί κανόνες στην εξυπηρέτηση του πολίτη και 7 Βήματα επιτυχημένης εξυπηρέτησης του πολίτη.
- Η συστηματοποίηση στην εξυπηρέτηση του πολίτη. Ο συντονισμός της επικοινωνίας με τον πολίτη. Παραπέμψτε το πρόβλημα, όχι τον πολίτη. Μελέτη περίπτωσης.
- Ξεπεράστε τις προσδοκίες του πολίτη και τηρήστε τις δεσμεύσεις σας απέναντί του. Οι πολίτες εκτιμούν τις δεσμεύσεις. Μιλήστε και γράψτε απλά Ελληνικά. Αποφύγετε την τεχνική ορολογία (jargon) και τις συντομογραφίες. Άλλα εμπόδια στην επικοινωνία με τον πολίτη.
- Τηρώ το πρόγραμμα εξυπηρέτησης του πολίτη. Η επίδραση του ανοργάνωτου εργασιακού χώρου στην ψυχολογία του πολίτη. Τα χαρακτηριστικά του ιδανικού περιβάλλοντος στην εξυπηρέτηση του πολίτη. Αν η απάντηση στον πολίτη είναι αρνητική! Μετατρέψτε τους παραπονούμενους πολίτες σε πρεσβευτές της υπηρεσίας σας. Μην φτάνετε τον πολίτη στα άκρα. Μην παίζετε με τις αντοχές του. 6 Βήματα για την επίλυση των παραπόνων του πολίτη. Η μέθοδος LEARN στην επίλυση των παραπόνων του πολίτη. Τα 8 αμαρτήματα στην εξυπηρέτηση του πολίτη. Μελέτη περίπτωσης.
- Εμψυχώστε τους συνεργάτες σας να κάνουν τις σωστές ενέργειες. Ρίξτε τους πρωταθλητές στον αγώνα και παραμείνατε σε επαφή με τον πολίτη. 3 Στοιχεία επαρκούς επικοινωνίας με τον πολίτη. Η παρακολούθηση (follow up) των ενεργειών σας. Δείτε την υπηρεσία σας μέσα από τα μάτια του πολίτη. Επιθεωρείστε την υπηρεσία σας ανά τακτά χρονικά διαστήματα. Μετρήστε την ικανοποίηση του πολίτη και αξιοποιήστε τις πληροφορίες που συλλέξατε.
Μελέτη περίπτωσης.
Η παρακολούθηση γίνεται αποκλειστικά από το Διαδίκτυο μέσω απλού εκπαιδευτικού λογισμικού (πλατφόρμα ασύγχρονης τηλεκπαίδευσης), παρέχεται ψηφιακό εκπαιδευτικό υλικό και συνεχή εκπαιδευτική υποστήριξη. Από τη στιγμή που ένας υποψήφιος γίνεται δεκτός στο Πρόγραμμα, δημιουργείται λογαριασμός χρήστη στην πλατφόρμα τηλεκπαίδευσης, στον οποίο δίνεται πρόσβαση στην εκπαιδευτική ενότητα της επιλογής του. Στα πλαίσια της κάθε εκπαιδευτικής ενότητας γίνεται ανάρτηση σε εβδομαδιαία βάση στην πλατφόρμα τηλεκπαίδευσης ηλεκτρονικού εκπαιδευτικού υλικού του υπεύθυνου διδάσκοντα. Το εκπαιδευτικό υλικό περιλαμβάνει ηλεκτρονικές σημειώσεις με θεωρία και παραδείγματα τα οποία είναι σε μορφή pdf με δυνατότητα αποθήκευσης και εκτύπωσης, ώστε να είναι εφικτή η μελέτη και offline. Ο εκπαιδευόμενος έχει πρόσβαση, οποιαδήποτε στιγμή και από οπουδήποτε έχει σύνδεση Internet, σε όλες τις δραστηριότητες, πηγές πληροφοριών και ανακοινώσεις του εκάστοτε μαθήματος και του κοινοποιούνται στοιχεία επικοινωνίας με τον διδάσκοντα για επίλυση αποριών. Οι συμμετέχοντες πρέπει να:
- μελετούν την ύλη και τις σημειώσεις
- χρησιμοποιούν τις συνδέσεις που σχετίζονται με την ύλη του μαθήματος
- υποβάλλουν απαντήσεις τελικής εξέτασης
ΠΡΟΑΠΑΙΤΟΥΜΕΝΑ
Οι συμμετέχοντες πρέπει να διαθέτουν πρόσβαση στο διαδίκτυο, βασικές γνώσεις χειρισμού ηλεκτρονικών υπολογιστών καθώς και προσωπικό λογαριασμό e-mail.
ΔΙΑΔΙΚΑΣΙΑ ΤΕΛΙΚΗΣ ΕΞΕΤΑΣΗΣ
H εξεταστική διαδικασία πραγματοποιείται εξ αποστάσεως μέσα από την πλατφόρμα e-learning με την ανάρτηση θεμάτων (ερωτήσεων- ασκήσεων τελικής εξέτασης) σε μορφή ανάθεσης εργασίας με προθεσμία υποβολής των απαντήσεων. Υπάρχει η δυνατότητα να προγραμματιστεί σε συνεννόηση με τον εκπαιδευόμενο η εκπρόθεσμη συμμετοχή του στην τελική εξέταση με την προϋπόθεση ότι δεν έχει παρέλθει διάστημα πάνω από ένα έτος από την εγγραφή του στην αντίστοιχη διδακτική ενότητα.
Κόστος Σεμιναρίου: 240.00 €
Αρχικό κόστος σεμιναρίου χωρίς έκπτωση.
Κόστος με έκπτωση στα 170.00 €
για Ανέργους, Πολύτεκνους-Τρίτεκνους, AMEA, Πτυχιούχους-Φοιτητές ΠαΠει, Εργαζόμενους του Πανεπιστημίου Πειραιά (μόνιμοι ή με σύμβαση), Δημοτικούς Υπαλλήλους.
Κόστος με έκπτωση στα 200.00 €
για Προπτυχιακούς Φοιτητές ΑΕΙ/ΤΕΙ ή άτομα έως 30 ετών που είναι κάτοχοι Ευρωπαϊκής Κάρτας Νέων, Συμμετέχοντες προηγούμενων κύκλων, Εγγραφή σε τουλάχιστον δύο μαθήματα ίδιας περιόδου
Α. Βαρελάς
Οικονομολόγος
Ο κ. Αλέξιος Βαρελάς είναι πτυχιούχος του Οικονομικού Πανεπιστημίου Αθηνών (πρώην Α.Σ.Ο.Ε.Ε.) του Εμπορικού Τμήματος.
Έκανε μεταπτυχιακές σπουδές στην Αγγλία.
Ερευνητής σπουδαστής και μεταπτυχιακά μαθήματα Οικονομικών (Micro & Macro- economics) και Στατιστικής στο Πανεπιστήμιο του Λονδίνου (Queen Mary College).
Έχει Μεταπτυχιακό Δίπλωμα στην Διοίκηση Επιχειρήσεων (Postgraduate Diploma in Management Studies) από το Brookes University της Οξφόρδης, με εργασία – έρευνα για συγκεκριμένη επιχείρηση.
Κατέχει επίσης, Msc in Economics από το Πανεπιστήμιο της Οξφόρδης, 12μηνης διάρκειας, με έρευνα – Dissertation, (Linacre College).
Εργάστηκε για τρία (3) χρόνια στο Υπουργείο Εθνικής Οικονομίας – Οικονομικών και για 18 χρόνια στην Εταιρεία Πετρελαίων Βορείου Αιγαίου, ως Διοικητικός Διευθυντής.
Σήμερα, είναι Σύμβουλος Επιχειρήσεων και Εισηγητής σεμιναρίων.
Συνεργάζεται με επιχειρήσεις που προσφέρουν εκπαίδευση με την μορφή σεμιναρίων και έχει ειδικευτεί στην αξιολόγηση της απόδοσης των εργαζομένων και τη διαπίστωση των εκπαιδευτικών
αναγκών μιας επιχείρησης ή οργανισμού.
Έχει εκπαιδεύσει με επιτυχία χιλιάδες εργαζόμενους στον ιδιωτικό και το Δημόσιο τομέα και έχει κάνει εισηγήσεις σε πολλές χώρες, ενδεικτικά: Κύπρος, Ρουμανία, Βουλγαρία, Αίγυπτος, Εμιράτα,
Σαουδική Αραβία, Κατάρ, Μπαχρέιν, Λιβύη, στην έκθεση HORECA, κ.λπ. Εισηγείται σε δύο γλώσσες (Ελληνικά και Αγγλικά).
Είναι πιστοποιημένος εισηγητής στην εκπαίδευση ενηλίκων (ΕΟΠΠΕΠ Μητρώο Β).
Έχει δημοσιεύσει αρκετά άρθρα στην Διοίκηση Επιχειρήσεων (Management) και τη Διοίκηση Ανθρωπίνων Πόρων.
Έχει μεταφράσει στα Ελληνικά το βιβλίο του Edwin Bliss, “Getting Things Done”- Αναζητώντας Περισσότερο Χρόνο.
- Κόστος
- Μονάδες ECTS
- Διάρκεια (μήνες)
- Διάρκεια (ώρες)
- 'Εναρξη
- Λήξη
- Προθεσμία αίτησης
- Τίτλος Σπουδών Σεμιναρίου
- Εκπαιδευτής
- 170.00 - 240.00 €
- 0.77
- 2.00
- 20.00
- 27/01/2025
- 20/04/2025
- 25/01/2025
- Βεβαίωση Επιτυχούς Παρακολούθησης
- Α. Βαρελάς
Για να προχωρήσετε στην παρακολούθηση της συγκεκριμένης διδακτικής ενότητας, παρακαλούμε εγγραφείτε σε αυτό μέσα από την ειδική φόρμα εγγραφής και παρακολούθησης μαθημάτων.
